99a9 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 99a9 প্ল্যাটফর্ম — ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন — ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষা সম্পর্কে আমাদের নীতি ও অনুশীলন ব্যাখ্যা করে। এই নীতি ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর হয়েছে।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়:

• 99a9 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে নিবন্ধিত সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে;
• নিবন্ধন ছাড়াও শুধু ব্রাউজ করার ক্ষেত্রে (সীমিত পরিমাণে);
• গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগকারী যেকোনো ব্যক্তির ক্ষেত্রে;
• আমাদের পরিষেবা সংশ্লিষ্ট যেকোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে।

99a9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি প্রদান করছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। এই নীতি না মানলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

99a9 নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য:

• সম্পূর্ণ নাম (আসল নাম — জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী);
• জন্ম তারিখ ও বয়স;
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর;
• ব্যক্তিগত ফটোগ্রাফ (KYC সেলফি)।

খ) যোগাযোগ তথ্য:

• ইমেইল ঠিকানা;
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি);
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা।

গ) আর্থিক তথ্য:

• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash/Nagad/Rocket নম্বর — সম্পূর্ণ সংরক্ষণ করা হয় না);
• লেনদেনের ইতিহাস;
• জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড।

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• IP ঠিকানা;
• ডিভাইস ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য;
• লগইন সময় ও সেশনের তথ্য;
• কুকি ও ওয়েব বিকন তথ্য।

ঙ) ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য:

• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং প্যাটার্ন;
• পছন্দের গেম ও বিভাগ;
• গ্রাহক সহায়তার যোগাযোগের রেকর্ড।

আমরা বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য: নিবন্ধন, KYC আপলোড, পেমেন্ট বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি যা জানান;
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে কুকি, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করে;
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad) থেকে লেনদেন যাচাই তথ্য এবং পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে তথ্য।

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও গেমিং সুবিধা নিশ্চিত করতে;
• পরিচয় যাচাই: বয়স যাচাইকরণ ও KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে;
• নিরাপত্তা নিশ্চিত করা: জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করতে;
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে;
• গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ পরিচালনায়;
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের মান ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে;
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সহায়তা প্রদানে;
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠাতে (স্প্যাম নয়)।

99a9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সেবা প্রদানকারী কোম্পানি — শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য;
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য পেতে পারে;
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার তদন্তে সহায়তার জন্য;
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বা প্রতারণা সনাক্তকরণ সংস্থার সাথে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে এবং প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে।

99a9 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয়তার বাইরে সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন:

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে ও সম্পূর্ণরূপে মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় অংশ সংরক্ষণ করা হতে পারে।

99a9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত — ব্যাংকিং মানের নিরাপত্তা;
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: বিশ্রামরত ডেটা AES-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষিত;
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইন ও উচ্চমূল্যের লেনদেনে অতিরিক্ত সুরক্ষা;
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সার্বক্ষণিক সক্রিয় ব্যবস্থা;
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক সুরক্ষা মূল্যায়ন;
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় সকল কর্মীর নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও সচেতনতামূলক কার্যক্রম।

কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে। 99a9 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): প্ল্যাটফর্ম কাজ করার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ইত্যাদি। এই কুকি অক্ষম করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দ (ভাষা, প্রদর্শন সেটিংস) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। অক্ষম করা সম্ভব — তবে কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ করবে না।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে — পেজ ভিউ, ক্লিক প্যাটার্ন। এটি অক্ষম করা সম্ভব।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

99a9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরোক্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। মনে রাখবেন, আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

99a9 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। নাবালকদের সুরক্ষায় আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিই:

• নিবন্ধনে বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক;
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাওয়া হয়;
• নাবালক হিসেবে সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়;
• নাবালকদের কোনো তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

99a9 একটি আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তরিত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত একই মানের সুরক্ষায় থাকবে;
• তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীরা যথাযথ ডেটা সুরক্ষা চুক্তি স্বাক্ষর করে;
• আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলা হয়।

99a9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সংযুক্ত থাকে — পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী ইত্যাদি। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের জন্য তারাই দায়বদ্ধ।

গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play ও Evolution Gaming-এর নিজস্ব GDPR-সম্মত গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। পেমেন্ট প্রদানকারী bKash ও Nagad-ও তাদের নিজস্ব নীতি অনুসরণ করে।

99a9 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• ইমেইলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে;
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ দেখানো হবে;
• নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পেজে উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ডেটা সুরক্ষা যোগাযোগ ইমেইল: [email protected]
• বিষয়ে লিখুন: "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" বা "Data Privacy Request"
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণ প্রশ্নে ৭ কার্যদিবস, জটিল অনুরোধে ৩০ দিন
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — দ্রুত সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য